カスタマージャーニーの勉強 - ありまっくすのへっぽこ日記

昨日はUX DAYS TOKYOスタッフの方でカスタマージャーニーを作成しようのワークショップに参加された方が復習会を開催してくださったので、参加してきました。

ちなみに、スピーカーであるBOON氏はこの方です。

私は同じ時間に違うワークショップに参加していたので、参加できず。。。

エンジニア目線ではあるのですが。。。新しい機能を設計・開発するときに「オーディエンスは誰？」「ゴールは何？」「どうやって実現する？」と深掘りしながら進めていこうと思いました。

特にエンジニアは「こういう手法を使いたい」などという手段が目的になりがちな人たちなので。。。

概要の説明を受けた後、カスタマージャーニーマップを作成してみました。

一人だとなかなか難しいので、グループワークは助かります。

「UX DAYS TOKYO 2019を成功させるには」という大きなお題でカスタマージャーニーを作成します。

私たちのグループはワークショップの改善点をインプットに、カスタマージャーニーを作成しました。

大きなゴールとして「法人申し込みの方が、『UXは大事！』と気づきを得て会社にいい影響を与える」「これは使えるなと感じること」を設定し、具体的に出来ることへ落とし込んで行きました。

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大きなゴールを決めてから「どうやって実現するの？」と深掘りしていく作業が重要ということに気づきました。このフィードバック会に参加しなかったら、「さとうさん」という具体的な人物も出てこなかったですし、彼（彼女）のジャーニーはできなかったと思います。

大きなゴールだけを作ると「レベル1でボス戦に挑むようなもの」となってしまうということをワークをしていて実感しました。

恥ずかしながら、カスタマージャーニーマップを使ったことがなければ「カスタマージャーニー」と言っても分かる人がいない状態というのが現状なのですが、コミュニケーションのツールとして「カスタマージャーニー」を広めていこうと思いました。